埃美柯是一家专业生产阀门、水嘴的龙头企业。回顾企业的发展历程,会发现一个令人称奇的事实,埃美柯的景气状态一直良好,三十多年一直保持着上升势头,而且这个上升势头是稳定的,持续的,健康的。究竟有什么神奇妙方,使企业得以行驶在发展壮大的轨道上?
在仔细观察后,一个答案浮出水面:是深厚的管理、技术的积累,深厚的文化积淀和不断追求创新的意识,支撑着埃美柯这条大船平稳行驶。
管理增效率,管理出效益。标准化工作是对管理行为、技术行为及其目标结果规范化的过程。铁打的营盘流水的兵,标准是保证营盘铁打的有力支撑。百年企业,人是流动的,而能够保留延续下的则是反映企业文化的管理标准和技术标准。埃美柯人将标准化建设之路铺建于企业从小到大、从弱到强、打造精品名牌的历程中,把一条崎岖小径打造成了康庄大道。
质量关系到企业的盈利,关系到企业的生存与发展。产品质量是企业在市场中立足的根本和发展的保证。质量管理不是简单地通过国家要求的各种质量认证,也不是天天挂在嘴上的加强质量管理的口号,而是一个包含质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进等在内的庞大的系统工程。
严格意义上讲,埃美柯真正做到金属阀门的密封零泄漏还是在二十一世纪后,但对于此项工艺标准地孜孜不倦追求是起于上世纪七十年代末,源于一起意外的退货事件。此次事件,差点让日后称雄于阀门和龙头的埃美柯灰飞烟灭。
1977年,首批出口美国公司的黄铜焊接闸阀由于密封泄漏以及焊接孔不合格,被美方退货。这对宁波市模具汽车配件厂来说是灾难性的,仓库大批产品面临报废,更为严重的是,企业多年来树立的良好信誉会毁于一旦。倘若应急处理不当,没有妥善的后续跟进,多米诺骨牌将会无情崩塌。
没有退路,惟有挽狂澜于既倒。埃美柯人要强,从管理层到工人,大家内心都有一种高度的责任感,心里清楚企业这是到了生死存亡的关头。全厂职工的都起来了,没人退缩,没有休息时间,没有加班工资,没有一句怨言,大家只有一个念想,度过危机,走出困境。想法就这么简单,把自己和企业捆绑在一起。
事故很快被查清,既有设备原因,也有检验因素。先处理当下的燃眉之急,把不合格的产品重新返工,用美方提供的检测设备重新检测,直到没有一个不合格产品为止。接下来是一系列质量标准的重新修订,工艺水准的重新锻造,机械设备的重新引进。此次事件对当时宁波市模具汽配厂上上下下的影响无疑是深远的,是刺入骨髓的疼痛,胜于以往的任何挫折,一股面对质量如履薄冰的忧患意识深深嵌入了每个人的灵魂深处。鲜活生动的案例就发生在自己面前,它告诉每一个员工,所谓生存法则其实很直接:质量就是我们的生命。
遗憾的是,尽管宁波市模具汽车配件厂思想认识深刻,但却不可能大刀阔斧地进行改革,这与当时的国情有关,也与企业的客观现状相关,说到底还是家底太薄,没钱。国外先进设备的引进需要大把大把真金白银,钱从哪儿来?只能搁一搁,先从自身素质抓起。好在改革春风徐徐吹来,桎梏已然解开。
1982年,已更名为宁波市五金闸阀总厂受轻工业部委托,参与铜阀门轻工业部标准起草,这可是个千载难逢的好机会。在任何国家任何行业,企业能够参与国家或行业的标准制定,那何止是荣幸,那是自我发展的良机。主持、参与标准制定,必然促进自身的技术进步,开阔管理视野,提高自身市场竞争力。主持、参与的过程,既是一个学习的过程,也是对外宣传的良好机会。埃美柯迎来了技术和管理的一次腾飞契机。
埃美柯生产的黄铜闸阀,其闸板和阀体零件质量是决定产品耐用性的关键。部颁标准确立以后,埃美柯作为修订者,自己首先运用新标准控制自己的生产,对产品性能作出了一系列规定和要求,对产品设计、加工工艺、测量检验,直到装配、包装、储存运输作出了相应调整和明确,这些制度作为自己的质量宪法,要求全厂生产关节无条件接受、执行,全过程保证产品质量稳定在一致的水平上。
这就是修订部标给他们带来的好处。他们知道,过不了多久,全中国的阀门都要有个质量的大升级,那些赶不上脚步的将会被淘汰出局。
如此下狠手自加压力,埃美柯得到了什么?
生产的黄铜闸阀性能在行业中达到领先,标志性的体现是,金属密封零泄漏!
创新是企业持续发展的源泉。如果没有创新,长期墨守成规,唯稳而行,以不变应万变的企业是注定要被历史所淘汰。对有创新意愿和能力的车头企业而言,标准是拿来突破的。对大多数“车厢”企业来说,标准是拿来执行的,有机会的话,免不了蒙混过关,以次充好。境界不同,出路不通。攀高者兴奋于创新,这是“车厢”企业难望其项背的精神障碍。而企业每一次创新,都可以看作是对以往标准的突破,但更离不开标准化工作。
标准化不仅提高了设计部门的设计工作、编制工艺、制作工装和夹具、文档管理的效率,也会使相关部门的制造、采购、质保、财务管理受益匪浅。生产车间随着产品的类型、结构形式的标准化积累了制造同种产品的经验,特别是对关键零部件的制造经验。魔方纵然有千变万化,都要受藏在中心的那个轴的约束。一切的变化,皆有迹可循。