原创 沈国强 匠心埃美柯
自1972年首次生产出口黄铜闸阀之后，宁波模具汽车配件厂铜阀门生产得到了快速发展,先后开发了黄铜球阀、黄铜截止阀、黄铜止回阀和铜管件等产品并投入批量生产，外销的数量开始有了一个级的上升。可是，一件突如其来的质量事故，把埃美柯人打了个措手不及。
1977年，首批出口美国R公司的黄铜焊接闸阀，由于密封泄漏以及焊接孔不合格造成退货。在当时那个年代，被外商退货可是一件了不得的大事，原因其实很清楚，由于设备落后，装夹后应力的释放导致焊接孔变形，水压检验又没能检出密封面泄漏。当时返修的重点花在人工对不合格的焊接内孔进行整圆或研磨处理，以及对产品重新进行压力检验。美国客人要求用气压替代水压进行密封试验。气体的粘度和密度低于液体，在液体无法渗透的质地疏松区域，气体则可透过并被检测到，用气体作为检测介质可获得更高的测试精度。这些看似常识的东西，是埃美柯在自己跌跤之后才学习掌握了的。
企业在成长的过程中，难免会发生质量事故。埃美柯就是这样跌跌撞撞成长起来的，在一个又一个错误和失败的废墟上站起来的。
1978年，宁波模具汽车配件厂成立了质量检验科，这是埃美柯公司首次有了负责产品质量管理和质量检验的专职机构。质量检验科成立后，公司推行由质量检验科派出人员，在各车间设立检验站的管理模式，检验员的培训和质量管理制度开始建立并得到重视公司。公司还购置了新型和高精度的计量器具，推行工序检验，确保过程质量的可控性。而那台气压试验机，经过仿制并推广，替代了原有的水压试验机，成为公司阀门压力试验的主要和关键设备，明显提高了阀门的密封性能的可靠性。
1980年代阀门加工以单机、单工序为主，偶尔会出现一端管螺纹未加工的阀体流入下道工序装配出厂的质量问题，直至用户投诉才知道。针对这一情况，埃美柯推出了倒追纠错机制：如果由于上道工序没做好，使得下道工序无法继续，下道工序有权停掉这个活，并要求上道工序把问题解决掉。这个机制又以制度固化了下来，上一道工序对下一道工序负责，下一道工序对上一道工序监督，并实行经济上的理赔，无管螺纹现象得到了很好的控制。
后来，随着多工位加工设备的投入和使用，这一问题得到了彻底解决，而这套理赔规定却一直保留下来，直到现在还在执行。如果上一道工序流转下来的问题性质不严重，一般以产品价值的2至5倍进行理赔；若性质严重的，以产品价值的十倍甚至百倍进行理赔。曾经有一只接头，由于加工时夹具松动导致尺寸不对，这细微的尺寸差异在产品组装前是看不出来的，但却造成客户没法安装。尽管这只接头售价只有6元左右，却对责任工厂进行了2万元的理赔。
时间进入2000年，埃美柯铜阀门已大面积应用到中央空调上，可是有用户反映，阀门的连接螺纹接合处在长时间使用后，出现了细微裂纹的现象。
埃美柯公司建立了以总经理为组长的攻关小组。
裂纹的产生与结构是否有关？攻关小组对没有产生裂纹的产品进行结构分析，对其他各种型号的产品进行设计改进，都参照无裂纹产品的结构组织生产，然后进行裂纹产生的对比模拟试验，发现情况有所优化，但并未完全根除。裂纹的产生与材料和配方是否有关？攻关小组采用各种不同的材料，不断调整配方，反复试验。经过近半年的数千次的改进和试验，终于选定了一种材料的一个配方，在设定的生产条件下，产品不会出现开裂。千辛万苦的努力使得埃美柯率先解决了同行业中这一普遍存在的问题。
2010年，有用户反馈安装在室外的铜阀门表面容易出现铁锈现象。接到这一信息后，埃美柯公司同样成立了攻关小组。
首先查找产生铁锈色的原因。
开始怀疑是水的原因，后来他们发现，阀门生锈情况往往发生在梅雨季节，或者是在厕所等使用环境。梅雨季节和厕所等使用环境，这二者之间有什么关联呢？顺着这个思路，他们总算是找到了门路。在阀门锻件毛坯的表面处理过程中，有个抛丸的工序，所用的材质为锰钢，其中铁的成份比较多。锰钢易碎，在抛丸过程中容易产生铁锈、粉尘，附着在产品的表面，每逢梅雨季节或者厕所等有氨气的环境容易生锈。原因找到了，解决起来却并不简单。又经过上百次的试验，用不同的材质进行抛丸试验，终于找到了用不锈钢丸进行抛丸的诀窍。此后，再没有用户反映铜阀门表面出现铁锈色现象。即使在梅雨季节长达一个多月的年份，也没有接到一起铜阀门表面出现铁锈色现象的投诉。
这就是埃美柯。把每一次的客户投诉，都化为质量改进和提升的契机。因此，他们用感恩的心态对待客户的反馈信息。
一个好的产品，要想使用效果好，还要有好的安装质量和正确的使用。从2001年开始，埃美柯公司每年举办两到三期“售后服务和产品知识培训班”，请工程技术人员和有经验的售后服务人员，将产品的选用、正确的安装、调节和使用、维护知识进行传授，让经销商、用户和公司共同来维护埃美柯产品的质量，维护来之不易的埃美柯品牌良好的声誉。这也是企业质量管理的一个新的延伸点。
埃美柯公司的售后服务也随着产品销售网络共同发展起来的。产品销售到哪个城市，售后服务点就建到哪个城市。目前，埃美柯公司已在全国72个城市设立了售后服务点，形成了点、面结合的售后服务网络。
在宁波，埃美柯还配备了“服务专用车”，为本地的客户在保修期内提供上门维修服务，还向保险公司投保了产品责任险。如果是年龄大的、行动不方便的客户，即使超出了保修期，依然能享受到上门维修服务。
