旧上海生意人中,活跃着这样一批人——“跑街先生”,用今天的话说就是营销员或供销员。1980年代市场经济又卷土重来,从计划经济过度到市场经济,营销是一道难题,摆在埃美柯人面前的一个重要问题是:谁堪任跑街先生?
那么谁来解题呢?是虞鹏飞、陈祖根、张企忠、俞国康等——他们是新五金闸阀总厂销售大军的拓荒者,是今天腾飞的埃美柯永远的功臣。直到今天,他们虽然退休多年,但公司有事情要他们帮忙,他们还是热心依然。在他们潜意识里,埃美柯就是他们的家。就是这样一个曾经的特殊团队,创造了属于埃美柯的“四千精神”。
1982年7月,新组建的总厂销售科应运而生。销售科销售科,就是要把工厂生产的东西销售出去。可是不靠计划,产品销给谁?他们的市场在哪里?这对吃惯了计划经济大锅饭的企业来说真是大难题。大家商量来商量去,感到眼前就像老虎吃天——无处下嘴。有人找来一张全国地图铺在桌上。看着看着,好像有名堂了:以宁波为圆心,向北向西向南画一个扇形,结合铁路公路航道,在全国划分出8个大区。仓促间,一个向全国进军的营销线路图就这样随手画出来了。
销售科连科长加科员共8人,分成四个小组,拿上介绍信,背起样品,搭上火车轮船汽车出发了。也许今天,有人会认为这是个工作兼旅游的美差,每天的工作就是跑城市,眼睛里天天看到都是新鲜景,够潇洒。其实,但凡那个时期跑过供销的人都晓得个中苦衷,用一句不太好听的话说,那时外出跑推销,“简直不是人做的事情”。就说吃住行吧,一天5角钱的补贴,哪敢进饭店坐下来点菜,对付着填饱肚皮已经蛮好了;住的呢,那时没有标准间概念,能够住进几人一间的小旅馆已经不错了,有时候还要睡上下铺“白鸽笼”;至于坐车,火车没座位是常态,遇到“站得宽松”的火车,已经很满足了。不过,比起这看得见的“苦”,精神上的遭遇更令人不堪回首。想想吧,到一个人生地不熟的地方去推销产品,遭受别人的白眼算啥?在人们怀疑的目光中强作笑脸介绍产品,这种“热面孔贴冷屁股”的滋味,那才叫难受哩。
闸阀总厂1982年的内销之旅,看似仓促上阵,其实还是动了一番心思的。出发前,他们就确定了三类最主要的标的市场对象:央企国企建筑安装公司、国企自来水公司、国企五金供销站及下属商店。
方向有了,如何吸引客户?销售人员动了很多脑筋。
要想让客户用铜阀门,必须消除他们的疑虑。有天俞国康到一家五金商店推销,店家看到铜阀门,眼睛瞪得老大:“这是啥?铜阀门?没听说。这么薄,这么轻,能经得住压力?”面对店家质疑,俞国康没话可说。他手头没有让人们直观了解铜阀门的办法。
俞国康买来铁阀门,拿上榔头和自家生产的铜阀门,再次上这家五金店。
“啪”,一榔头敲下去,铸铁阀门碎成了四瓣。“啪”,又是一榔头重击,铜阀门只是凹陷变形,却不开裂。客户亲眼目睹铜阀门牢度确实优于铸铁阀门,服了。俞国康当然晓得,阀门不是用来敲的,要让客户心服口服,还得来一招。他当着客户,将自来水分别注入铸铁阀门和铜阀门,用堵头封闭。第二次拜访时,俞国康打开堵头,铜阀中的自来水依旧清洁,铸铁阀门中流出的水泛出了黄色锈液。
榔头破坏、注水验证的创意很快被大家使用,埃美柯的口碑一下子响亮起来。
实践出真知,俞国康给埃美柯提供的不只是“榔头销售法”,还有“委屈销售法”。那次在北京一家五金商店,俞国康讲解产品特性时与客户发生了误会,客户大喝一声“滚”,竟一把将他推出门外。那天下大雪,俞国康站在漫天飞雪里,心里充满了委屈,但脸上依然挂着笑容。客户冷静下来,觉出了自己的失态,有些过意不去,赶紧把俞国康叫了进去。人一旦彼此理解就好沟通了。这次误会后,这家五金商店开始经销埃美柯产品,以后,随着生意逐步做大,两人来往越来越多,竟成了好朋友。
埃美柯的销售人员懂得善用销售心理学。为了打消销售商家怕货滞销顾虑,他们对新商家,开始只是让试销,主动承诺卖不完可退货。就这样,凭着最初3000元、4000元的少量试销,埃美柯产品逐渐卖出了名气,取得了市场突破。
四路小分队就这样大江南北奔波,结果就像蜘蛛结网一样,硬是编出了一张南到广东北到辽宁的销售网,埃美柯的触角在中国伸出去了。
回想那些岁月,俞国康居然说得很轻松:没有成型的专业五金市场,我们就一条街一条街寻访客户;个私经济不发达,我们就一家一家地拜访国营五金站搞推介;出差福利少,我们就白天推销晚上火车当旅馆;没资格参加国家五金站订货会,我们就会下操作,溜进客户房间推销阀门……
但是张企忠就不一样了,他坦言那段岁月的艰辛,称那时做销售就像唐僧西天取经,也是经历了九九八十一难:“客户有疑虑我们就用真诚的话语,不厌其烦地与他们沟通,使他们理解我们,信任我们,支持我们。销售之路困难重重,我们就集思广益,一个问题一个问题地去解决。我们以‘斗罢艰险又出发’的坚定决心,走万里路、爬万里山。我们就是这样走出宁波,走向了全国的。”
风起于青萍之末。市场经济初期的敏感,使埃美柯地抓住了黄金期,迅速布局中国内销网络,一举占得先机。这里的首功当归于正确的决策。然而,执行的重要也毫不逊于决策。细节决定成败,第一代老推销员创造推广的“四千精神”,对埃美柯的壮大做出了卓越贡献。
时光一晃进入21世纪第二个十年,今天的埃美柯公司无论在经济规模、技术装备、产品质量都与当年不可同日而语,但相比较于有形的资产,那种不畏艰难险阻、勇于开创新业的“四千精神”,更值得所有埃美柯人的传承与发展。