原创 沈国强 匠心埃美柯
2014年，陈红玲到宁波来，为了回北方照顾生病的婆婆，之前她辞掉干了五年多的日资企业质量管理科长，如今，35岁的她失业了。
35岁的女性重新找工作，压力可想而知。而且她在之前的工作经历中已经形成了自己的质量管理理念，如果碰到一个不契合自己理念的公司，她还不愿意屈就呢！这就为她的择业又增加了难度。
陈红玲每天焦躁而又耐心地在网上搜寻招聘信息，有一天突然眼前一亮—埃美柯公司铜阀门厂招聘一名质量管理。
埃美柯公司的招聘！而且招聘的恰恰就是自己所擅长的质量管理。陈红玲有点小小的激动。在宁波工作多年，她早就听闻过埃美柯公司的大名，也知道埃美柯对质量管理特别重视，心中不免向往。日资企业管理虽然严格，但未免刻板，她更想体验一下在中华文化熏陶下的民族企业的管理模式。但她也知道，埃美柯极少招聘新员工，机器换人加上埃美柯员工极高的忠诚度，使得员工队伍一直非常稳定，此前她从来没有看到过埃美柯公司的招聘信息。这次赶上了难得的机会，一定不能放过！陈红玲又仔细看了看岗位要求,觉得自己能够胜任，便赶紧投了简历。
负责面试的是铜阀门厂厂长。没有例行公事的盘问，没有旁敲侧击的打探，厂长开门见山直奔主题：“你觉得质量管理方面最难的是什么？”陈红玲不假思索：“是如何让员工从内心真正认可我们的工作要求，从而主动愿意去做。”
“那怎么才能让员工从内心真正认可我们的工作要求呢？”厂长的问话，让陈红玲丝毫没有感觉到自己是在被考试，而更像是两个同行在交流工作心得。
两个人就这样就如何做好质量管理工作交流起来，这才发现在许多理念上都颇为契合，特别是聊到“若质量和生产发生矛盾，生产必须给质量让步”时，两人的较真劲更是如出一辙。聊了不到十分钟，两人便在内心接纳了彼此。
就这样，陈红玲成为了埃美柯公司一个厂区的质量管理。
对于质量管理，陈红玲有着自己明确的思路：做好质量管理工作，离不开全厂工人的支持，需要他们既有足够的“想要”做好质量工作的意愿，又有足够的“能够”做好质量工作的能力。
埃美柯公司员工的质量意识到底如何呢？这是陈红玲最关心的。上任之初，她每天泡在生产现场，熟悉车间的生产情况，了解工人的工作状态，询问工人们对于质量的理解。有一个工人对她说：“我在这里都干了八年了，对于产品质量我是心里有数的。这个产品一打开，我听一听，就能知道质量有没有问题。如果质量有问题，我是不会滥竽充数的。因为产品质量不好，企业就不可能办得好，员工的待遇也就没有着落。”
听了这样的话，陈红玲的心里暖暖的，有这样把自己的岗位和企业的命运主动联系在一起的员工，公司的产品质量何愁得不到保障？
从与工人们的谈话中，陈红玲了解到，埃美柯公司员工队伍非常稳定，极少有人辞职，在公司工作八年或二十年以上的工人不在少数，甚至有人一直干到了退休。这在人员流动普遍较为频繁的民营企业，倒是一个少见的现象。
陈红玲认为在质量管理上也是如此，只要自己真心为工人们着想，及时帮助他们解决遇到的问题，工人们自然会与自己心往一处想，劲往一处使，共同把好产品质量关。
有个工人向陈红玲反映，自己正在做的168DN50的闸板出现了很多废品，原因是闸板两边有高低，导致自己定位不准，造成密封面泄漏。陈红玲第一时间去现场核实，确实如他所言。陈红玲立即采取了四条措施：一是对这个供应商提供的所有材料全部进行严格检查，好的留下，不好的全退回去；二是要求供应商进行改进，并把改进措施交给埃美柯公司确认；三是要求现场检验员，今后对这个供应商提供的材料重点把控，增加抽检次数，增加检验项目，现场检验员检验之后，陈红玲再随机抽取样品验证；四是向铜阀门厂厂领导申请，要求厂里派技术人员去发生问题的供应商单位实地稽核，不仅要指出他们的问题，更要帮助他们进行改善，并向他们明确，下次若再发生同样的情况，将对他们进行经济处罚。
瞧瞧，陈红玲只是埃美柯一个分厂的质量管理，此时此刻却像个手握杀伐大权的前敌指挥员一样，准确判断，果断处置。工人提出的问题就这样在短时间内拿出了解决方案，效果远远好于工人的预期。
从下级的表现可以看出领导的水平。
有一次，一位工人在装配时，由于加工件比较重，需要花很大的力气才能放上作业台，周围的铜屑受到震动而飞溅，有些就落在零部件的密封面上。如果不处理就装配，密封面就会泄漏。陈红玲发现这一问题后，没有大包大揽地去想解决方案，而是问这位工人：“你说有什么好的办法呢？”这位工人有点不好意思地说：“我放产品的时候动作轻一点，就会减少震动。装配之前再增加一个步骤，用气枪吹一下密封面。厂里最好在工作台上方装个防护罩，就能有效减少铜屑溅落在密封面上。”按照他的说法做了之后，问题果然得到了解决。这些改进虽然增加了工人的工作量，但是工人自觉自愿想出来的，并不是工厂强制他做的，他执行起来自然有着更加愉悦的心情。
埃美柯公司的产品标准中规定，所有的质量标准，都分解到过程控制中去解决。所有的工厂都配置了质量工程师，全面监管质量，生产中不断加强质量控制指标的研究分析，强化生产现场的质量监测和管理，形成了以工作质量保证工序质量、以工序质量保证产品质量的质量保证体系。
