原创 《匠心埃美柯》沈国强
2012年的夏天，有一国外客户向埃美柯投诉，说他收到的货物在验货时发现有些产品存在着不同程度的发黑发绿现象，客户需要埃美柯给出一个解释，并且给予赔偿。产品质量有问题，向用户赔偿，这是天经地义的事。但是，产品生锈的原因是什么？就凭两张照片，就要支付巨额的赔偿款，埃美柯整个管理层都不认可，更不甘心。他们觉得赔就要赔个明明白白。但是，总不能去千里之外的国外现场去勘察鉴定吧？
于是埃美柯联系客户请他多发几张照片，最好能将问题产品寄回来分析。
这个重任落在了质保部卢爱华身上，由她负责再次验证各部门和厂区从各个角度分析出来的可能导致产品生锈的原因是否确定可以排除，并找出该批阀门表面生锈的真正原因。卢爱华苦苦地思索着、寻觅着有助于分析问题的任何蛛丝马迹，捕捉着脑海中游丝般转瞬即逝又玄乎飘渺的灵感。她反复观察照片、查看照片上的每一个细微之处。她一寸一寸移动屏幕，像侦探一样，不放过任何一个疑点，终于，在照片最边缘的一个小角落，在摆放阀门的塑料包装膜上，发现了1厘米左右的焦炭色划痕。原来该批产品放置处发生过火灾，灭火器喷洒出的粉末状气流透过产品包装的缝隙进入产品内盒，导致产品表层有粉状物附着，粉状物与产品铜合金发生了氧化反应而导致表面发黑发绿；当埃美柯把分析结果回复给了客户，客户哑口无言。他万万想不到，埃美柯竟然仅凭着两张照片、而且是他们精心挑选的照片，就能判断出他们企业曾经发生的事。这件事他不提了，但他并没有中断与埃美柯的往来，还是一如继往与埃美柯保持着业务上的长期合作。
埃美柯知道，客户必须尊重，但遇到刁蛮无理的客户也不能一味迁就。“迁就”就等于“纵容”！客户讹诈成功一次，他的贪婪之心就会像魔爪一样伸得更长。
在埃美柯，每个月评优秀员工，优秀员工就是从质量好、产量高的员工中产生。如果连续几次评月优秀员工，年底可以评十佳员工。这些优秀员工，就成为埃美柯的骨干。埃美柯的班长、车间主任、中层干部，是在这些十佳的好员工中选出来。在埃美柯，只要你有勤奋努力，都会给你提供一个发展平台，而不是靠人脉、走关系。
卢爱华经理和埃美柯的许多中高层管理人员一样，都是从普普通通的员工做起，靠自身的努力，让他们尝试，让他们放手去做，一步步走上管理岗位。
卢经理留在埃美柯，除了工作氛围，就是领导的支持，她是管质量的，一天到晚得罪人。管得紧，下面的人不满意；管得松，客户不满意。领导如果不支持，质量第一就是一句空话。质检部门辛辛苦苦查出质量问题，如果领导一句话，就不再深究、问题只会越来越多，那质检的工作还有什么意义？
但在埃美柯，大家都很支持她。只要质检部门的检验结果是有质量问题的产品，就不能入库或转序，更不会有哪个领导会放行问题产品。质保部行使的是质量一票否决权。
所以尽管她工作压力很大，但是依然选择了埃美柯。从大学毕业开始一直踏踏实实干了将近30年，紧张又忙碌的工作也充满乐趣。
她知道，人与人之间，有时候隔着一堵墙，有时候也可能只是薄薄的一层纸。同事之间鼓励的目光，共同携手完成同一个目标，相互交流，争论和彼此激励，心不就不会孤寂，生命也就有温度。
在这个充满乐趣充满和谐的大家庭，有什么理由离开呢？
埃美柯人背负着企业存续和繁荣的重任，坚定地行走在这片土地上，他们那些令人赞叹、令人欣慰、令人微笑的故事，像一道彩虹，一抹别样的色彩，涂抹在甬江岸边。他们以勇气和睿智，不懈地求索着企业生存的意义。
随着埃美柯工业城大门的缓缓拉开，视野中展开的是空旷的道路，整洁的草地，宽阔的建筑物，蓝色天空下，彩旗迎风招展，这是一片新天地。
埃美柯有它自己的生命节律，钢铁的机器，自动移动的机械臂，传送带，庞大的体积，闪耀弧光的厂房，井然有序又充满生机。飘浮它们之上的，是埃美柯人追求成功的理想，也是埃美柯人对自己行业不离不弃的情怀，更是埃美柯人实业兴邦的信念。
半个多世纪以来，埃美柯人参与也见证着中国经济的腾飞。他们身上体现了宁波商帮的务实精神，也展现出宁波商帮的开拓与创新。在中国大地翻天覆地的变革中，埃美柯是中国制造业的一面镜子，它映射了民营企业砥砺前行的艰难，展现出民族企业自我发展的足够智慧，更踏上了中国制造业转型期的至高起点。
国家的命运，时代的命运，实际是被一个个体所承担。埃美柯也一样，埃美柯的每个人都承受和体验着个体在国家大命运中努力和奋进的过程。他们坚守，他们创新，他们志存高远，他们书写着自己的历史，成为宁波制造业乃至中国企业的一道赏心悦目的风景线。
放眼望去，整个宁波，当初做得风声水起的知名企业，现在还有多少生存了下来？还有多少企业在坚守自己的本行？
看上去，社会文化很多元，有各种各样的价值任人们选择。但是，真的有选择吗？价值体系越多元，人们越无法选择。从服装做到房地产，从手机做到汽车，这些新兴产业圈钱容易，让多少宁波的知名企业放弃了自己最初的梦想，被金钱牵着鼻子走了？又有多少企业，在一轮轮的圈钱运动中，丢失了自己而销声匿迹？
但是，埃美柯以另一种方式演绎着自己的故事。他们在生存空间越来狭窄的缝隙中，坚韧地走出自己的路。他们逆潮而动，在物质和欲望的滔天大海里，解开自己寻求精神的锚绳，大浪淘沙，成了沉淀下来的金子。
坚持制造业，耐心走自己的路，努力做成百年老店，这个理念在埃美柯管理层已经达成共识。他们坚信，通过百折不挠的努力，在技术上创新设备上投入，通过始终冲向行业前沿的勇气和作为，一定可以不断攀升，最终进入世界优秀阀门企业的殿堂。
